ａｇａｉｎ ＦＡＸ

内容はちょっと違いますが（^^；、今回、『GALLERY』TOKIKOさんが『電話の出方』という記事を書いてらして、わたしにとってはタイムリーな電話応対のお話。

以前、わたしの仕事場に全然関係ないお店からFAXが来て電話応対が悪いという話を記事にしました。
この時は、わたしの親切心でそのお店に「送り先、間違ってますよ」と連絡をしたんですが、その電話応対がダメな所でした。

そしてまた！来ましたよ、FAXが（笑）
いや、そのお店からじゃないのですが。それも困ったもんです。

ですが、前回のお店と今回のお店は同業者です。

言ってしまいたい（笑）　今回のお店は有名ですよ。えーっと、年末とか年始とか（それだけじゃないですけど）みなさん利用されるんじゃないかと。わたしの地元にもありますね。

さて、またもや関係ないFAXが来ていたので、前回のことがあるしどうしようかなあ、と思っていたのですが、これはネタにしよう、と（笑）　母に相談したら「前のこともあるし、やめとけばー？」と言われたのですが（^^；
で、店舗に電話をしたのですが、誰も出ず。
うーん、ならばと思って東京本社の番号が載っていたので、電話（や、やり過ぎ？（笑）

そうしたら、ここの応対は素早いものでした。

はじめは受付嬢さんが出て、わたしが内容を伝えると、すぐさまその店舗の管理部署の方が応対。
丁寧な応対で、謝罪（そんな仰々しいものじゃないですが）され、終わり。
「店舗には重々注意いたしますので」
「申し訳ございませんでした、失礼いたします」

クレーム慣れしてるようなカンジもありましたが、スムーズな応対でした。

わたしも事務職ですので、電話応対には気を使っております。
『声の笑顔』は大切だと思います。
セールスに使う声の笑顔は持ち合わせておりませんが（笑）